民間の会社であれば、顧客から当然信頼をなくし、経営破綻してもおかしくない出来事である。しかし、顧客は強制加入であるから体制はビクともしない。 「企業の‘組織’は変革可能であるが、‘体質’は変革不可能である」 よく言われる言葉である。結局、今回も…